La gestión del conocimiento en las empresas tal como las conocemos, quiza sea uno de los aspectos que menos se tiene en cuenta a la hora de destinar recursos que permitan que, justamente, el conocimiento que permitió la construcción o ejecución de determinado producto, quede documentado y pueda ser comunicado, revisado, discutido, corregido o actualizado por el resto de la organización.
Si pensamos en un management para una empresa que tercerizan sus procesos, teniendo equipos de trabajo interconectados en distintas partes del mundo; se ve dificil sostener el conocimiento sobre el bien o servicio que se contruye sin instrumentos que lo soporten. Seguramente sea necesario algo más que la historia del correo electronico o los servidores de archivos donde se almacenan documentos de trabajo.
Sin embargo hoy en dia, la Web 2.0, nos brinda una bateria de herramientas que permitirán manejar ese conocimiento de una forma mucho más simple que las tradicionales herramientas de KM. Las caracteristicas que aporta la Web 2.0 a la gestión del conocimento son:

 

  • Colaboración. El valor principal de todo lo que sea 2.0 permite que cada usuario suscripto a un proyecto o documento pueda colaborar escribiendo comentarios (via Blogging o mediante Wikis) , subiendo documentos, planillas de texto, videos, audio, generar discuciones, etc.
  • Tagging. Tal como es posible hacerlo en Flirk o del.icio.us, los temas de interes pueden ser clasificados de la forma que a cada usuario le le resulte más significativo.
  • RSS. La suscripción de contenidos de interes tambien es una de los aportes que hace el concepto 2.0 a la gestión del conocimiento. De esta forma, cuando el usuario se encuentre suscripto a algun proyecto o documento de interes podrá recibir la información de las actualizaciones al instante.
  • Votación de contenidos. Mediante esta funcionalidad los usuarios podrian votar los contenidos vertidos por los redactores de tal forma que permita tanto a este ultimo como a otros interesados del proyecto vertir su opinion respecto a la calidad del material.
  • Recomendación. Los usuarios pueden recomendar proyectos o documentos de trabajo a otros usuarios de tal forma de facilitarles a estos la busqueda o poniendolos en aviso de un tema en discución.

Existen herramientas comerciales tales como Koral o iUpload Customer Conversation System, que aseguran ser más simples y requerir menos hardware que productos como SharePoint de Microsoft por un lado; y por otro contener las propiedades que hemos visto agregando gestión de archivos versionados, seguridad de acceso por perfiles, manejo de workflows, moderación de contenidos y herramientas de control regulatorio (por ejemplo Sarbanes Oxley).

Más alla que estas herramientas son más flexibles y faciles de implementar, para que su uso sea exitoso es necesario que el cambio sea cultural en la empresa. En dicho cambio será necesario que cada actor involucrado en la transformación tacita de ese conocimiento participe activamente, de tal forma que la colaboración de cada usuario este disponible para el grupo de interesados, de tal forma de transladar ese conocimiento al resto de la organización por un lado, y por otro que pueda ser revisado, discutido y de ser necesaria corregida por el resto.
Tal como indica Juan Freire será necesario que “los usuarios activos que personalicen sus herramientas, busquen información, la transformen, creen nuevo conocimiento y lo difundan. Este modelo de usuario es bastante diferente al habitual, mucho más pasivo y dependiente del exterior.“
Esta forma de participal y “tangibilizar” el conocimiento de los integrantes, por ejemplo de un proyecto, puede contribuir fuertemente para que pueda existir lo que más me interesa de lo que entiendo por Management 2.0, es decir la posibilidad de gestionar recursos descentralizadamente, sin importar la distancia geografica que pueda haber entre usted ey su equipo.